Palautuskäytäntö

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei kuitenkaan koske avattuja hygieniatuotteita. Jos taas haluat vaihtaa tuotteen eri tuotteeseen, teet uuden tilauksen verkkokaupassa ja palautat aiemmin ostamasi tuotteen. Palauttaessasi tuotetta täytä palautuksesi mukana tullut palautusilmoitus ja laita se mukaan pakettiin.

Palautusilmoitus tulee toimittaa 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Palautettava tavara tulee lähettää kauppaan 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksen antamisesta.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Huom! Vaihto- ja palautusoikeus ei kuitenkaan koske avattuja hygieniatuotteita. Asiakkaalla on huolenpitovelvoite tuotteesta sen palauttamiseen saakka.
Palauta kaikki saman tilauksen tuotteet yhdessä paketissa. Jos olet tehnyt useamman tilauksen ja palautat näistä tuotteita samaan aikaan, voit pakata ne samaan pakettiin. Muista kuitenkin liittää mukaan jokaisesta tilauksesta palautusilmoitus.
Palauttaessasi tuotteita, pakkaa ne huolellisesti alkuperäispakkauksiin. Älä teippaa suoraan tuotepakkauksiin vaan kääri ympärille ensin esim. muovia tai pakkauspaperia. Jos alkuperäinen myyntipakkaus on vahingoittunut pidätämme oikeuden tuotteen arvonalentumiseen.

Palautuksen voit tehdä Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksena, joka on Suomessa tehdyissä palautuksissa sinulle ilmainen. Käytä aina asiakaspalautusta, emme hyvitä jälkikäteen postikuluja, jotka asiakas on maksanut itse. Pakkaa tuotteet huolellisesti mielellään alkuperäiseen pakkaukseen ja muista AINA pyytää kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti niin kauan kunnes palautuksesi on käsitelty. Hyvitämme tilauksesi kun olemme vastaanottaneet tuotteet.
Maksuton palautus koskee yhtä palautusta / tilaus. Eli jos palautat tuotteita useammassa erässä veloitamme palautuskulut ylimääräisistä palautuspaketeista. Jos vaihdat tuotteen toiseen ja palautat tämänkin niin veloitamme toiset palautuskulut hyvitettävästä summasta.
Teemme kaikki palautusten hyvitykset Klarnan kautta. Palautamme sinulle kaikki saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, jos olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan). Saat sähköpostiisi viestin kun palautuksesi on käsitelty.

Palautustunnuksella voit palauttaa Postin tai Matkahuollon asiakaspalvelupisteisiin. Saat palautustunnuksen, kun ilmoitat palautuksesta sähköpostiin: studio@tiinalamberg.com. Jos haluat palauttaa Postin automaattiin, voit tehdä sen seuraavasti:
1. Mene osoitteeseen: https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/
2. Syötä sen tilauksen lähetystunnus, jonka haluat palauttaa. Saat ohjeet ja Helposti -koodin, jonka avulla voit palauttaa pakettiautomaattiin. HUOM! Tämä palvelu toimii vain, jos olet tilannut postin toimitustavoilla.
Huom! Tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen perumiseksi/palauttamiseksi. Katso kohta Tilauksen peruminen.

Kaupanpääliset palautustilanteessa

Mikäli tilauksessa on annettu kaupanpäälisiä ja asiakas palauttaa virheettömiä tuotteita niin, että kaupanpäälisen alkuperäinen ehto (esim. Tilauksen vähimmäissumma) ei enää täyty, tulee myös kaupanpäälinen palauttaa. Jos kaupanpäälistä ei palauteta, sen arvo vähennetään palautettavasta summasta.

Reklamaatiot

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, se ei muuten vastaa tilaustasi tai tuotteessa on virhe, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen saamisesta asiakaspalveluun studio@tiinalamberg.com. Vaihdamme vioittuneen tuotteen uuteen tai palautamme rahat. Vioittunut tuote on palautettava verkkokauppaan Postin tai Matkahuollon ilmaisena asiakaspalautuksena. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio paketin vastaanottopaikkaan.