Toimituskäytäntö

TOIMITUSEHDOT

Shop Tiina Lamberg on suomalainen ja turvallinen verkkokauppa. Shop Tiina Lamberg myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Alle 18- vuotiaille myymme vain huoltajan kirjallisella luvalla. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveroa. Mikäli Shop Tiina Lamberg sivuilla esitettävissä hinta- tai muissa tiedoissa esiintyy ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, Shop Tiina Lamberg ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Asiakas voi päättää haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin. Shop Tiina Lamberg ei vastaa eikä ole korvausvelvollinen valmistajista, maahantuojista tai muiden toiminnan aiheuttamista myöhästymisistä tai viivästyksistä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Tilaaminen edellyttää maksamista verkkokaupan maksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tarkasta täyttämäsi tiedot huolellisesti, erityisesti puhelinnumero ja sähköpostiosoite, sillä Posti ja Matkahuolto lähettää paketin saapumisilmoituksen vain tekstiviestillä/sähköpostiosoitteeseen. Paperisia saapumisilmoituksia ei enää lähetetä.

Alennukset: Jos olet saanut alennuskoodin/ useita koodeja, voit käyttää yhden koodin/tilaus. Alennuskoodeja ei pääsääntöisesti voi käyttää tarjoustuotteisiin. Joitakin alennuskoodeja ei voi käyttää kaupan muiden alennusten ollessa voimassa.

Huomioitavaa lahjakortilla maksamisesta: Lahjakortti on kertakäyttöinen eli koodia ei voi käyttää kuin kerran, vaikka ostos olisikin pienempi kuin lahjakortin arvo. Lahjakorttia ei voi käyttää postikuluihin eikä yhdessä muiden alennus- tai kampanjakoodien kanssa.

Toimitustapa ja -kulut

Toimitamme kaikki normaalit paketit Suomeen Pakettikaupan toimitustavoilla. Kaikkien normaalien pakettien toimituskulut ovat 8,90 €. Mikäli tilauksesi ylittää 200,00 €, emme peri toimituskuluja em. mainituista toimitustavoista.

Osa myymistämme tuotteista toimitetaan suoraan valmistajan varastolta. Jos tilauksellasi on useampia tuotteita, tilauksesi saatetaan toimittaa useammassa paketissa. Jos tuote toimitetaan valmistajan varastolta, lähettäjänä on valmistaja.

Toimitusaika

Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti, yleensä viimeistään tilausta seuraavana päivänä. Normaali toimistusaika on 2-5 arkipäivää. Jos toimitusaika on huomattavasti normaalista poikkeava niin otamme yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse tai tekstiviestillä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Klarna Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Klarna Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Klarna Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Tilauksen peruminen

Sinulla on oikeus perua tilauksesi 14 päivän kuluttua tilausvahvistuksen saamisesta.
Tilauksen peruutus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen studio@tiinalamberg.com. Kerro sähköpostissa nimesi ja tilausnumerosi sekä se, että haluat peruuttaa tilauksen. Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta tekemättä peruutusilmoitusta, vähennämme palautettavasta summasta käsittelykulut 10 € ja toimituskulut.
Jos peruutat tilauksen, palautamme kaikki saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olet valinnut tarjoamistamme edullisimmista vakiotoimitustavoista poikkeavan toimitustavan (esim. kotipaketit)), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

 

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei kuitenkaan koske avattuja hygieniatuotteita. Jos taas haluat vaihtaa tuotteen eri tuotteeseen, teet uuden tilauksen verkkokaupassa ja palautat aiemmin ostamasi tuotteen. Palauttaessasi tuotetta täytä palautuksesi mukana tullut palautusilmoitus ja laita se mukaan pakettiin.

Palautusilmoitus tulee toimittaa 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Palautettava tavara tulee lähettää kauppaan 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksen antamisesta.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Huom! Vaihto- ja palautusoikeus ei kuitenkaan koske avattuja hygieniatuotteita. Asiakkaalla on huolenpitovelvoite tuotteesta sen palauttamiseen saakka.
Palauta kaikki saman tilauksen tuotteet yhdessä paketissa. Jos olet tehnyt useamman tilauksen ja palautat näistä tuotteita samaan aikaan, voit pakata ne samaan pakettiin. Muista kuitenkin liittää mukaan jokaisesta tilauksesta palautusilmoitus.
Palauttaessasi tuotteita, pakkaa ne huolellisesti alkuperäispakkauksiin. Älä teippaa suoraan tuotepakkauksiin vaan kääri ympärille ensin esim. muovia tai pakkauspaperia. Jos alkuperäinen myyntipakkaus on vahingoittunut pidätämme oikeuden tuotteen arvonalentumiseen.

Palautuksen voit tehdä Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksena, joka on Suomessa tehdyissä palautuksissa sinulle ilmainen. Käytä aina asiakaspalautusta, emme hyvitä jälkikäteen postikuluja, jotka asiakas on maksanut itse. Pakkaa tuotteet huolellisesti mielellään alkuperäiseen pakkaukseen ja muista AINA pyytää kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti niin kauan kunnes palautuksesi on käsitelty. Hyvitämme tilauksesi kun olemme vastaanottaneet tuotteet.
Maksuton palautus koskee yhtä palautusta / tilaus. Eli jos palautat tuotteita useammassa erässä veloitamme palautuskulut ylimääräisistä palautuspaketeista. Jos vaihdat tuotteen toiseen ja palautat tämänkin niin veloitamme toiset palautuskulut hyvitettävästä summasta.
Teemme kaikki palautusten hyvitykset Klarnan kautta. Palautamme sinulle kaikki saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, jos olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan). Saat sähköpostiisi viestin kun palautuksesi on käsitelty.

Palautustunnuksella voit palauttaa Postin tai Matkahuollon asiakaspalvelupisteisiin. Saat palautustunnuksen, kun ilmoitat palautuksesta sähköpostiin: studio@tiinalamberg.com. Jos haluat palauttaa Postin automaattiin, voit tehdä sen seuraavasti:
1. Mene osoitteeseen: https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/
2. Syötä sen tilauksen lähetystunnus, jonka haluat palauttaa. Saat ohjeet ja Helposti -koodin, jonka avulla voit palauttaa pakettiautomaattiin. HUOM! Tämä palvelu toimii vain, jos olet tilannut postin toimitustavoilla.
Huom! Tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen perumiseksi/palauttamiseksi. Katso kohta Tilauksen peruminen.

Kaupanpääliset palautustilanteessa

Mikäli tilauksessa on annettu kaupanpäälisiä ja asiakas palauttaa virheettömiä tuotteita niin, että kaupanpäälisen alkuperäinen ehto (esim. Tilauksen vähimmäissumma) ei enää täyty, tulee myös kaupanpäälinen palauttaa. Jos kaupanpäälistä ei palauteta, sen arvo vähennetään palautettavasta summasta.

Reklamaatiot

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, se ei muuten vastaa tilaustasi tai tuotteessa on virhe, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen saamisesta asiakaspalveluun studio@tiinalamberg.com. Vaihdamme vioittuneen tuotteen uuteen tai palautamme rahat. Vioittunut tuote on palautettava verkkokauppaan Postin tai Matkahuollon ilmaisena asiakaspalautuksena. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio paketin vastaanottopaikkaan.